¿Es posible unificar el número de teléfono de los centros de salud para que el usuario sepa quién le llama? Unifying the telephone number of the Health System. 統一衛生系統的電話號碼。

 

Hace unos días mi amigo Rafa Bravo compartía en Twitter la iniciativa del Servicio Andaluz de Salud de ofrecer un número de teléfono único para que los ciudadanos identifiquen la llamada y faciliten que contesten cuando se intenta comunicar con ellos desde los centros de salud. 

Es un problema importante. Este año la asistencia telefónica ocupa muchas horas del tiempo de administrativos sanitarios, enfermeras y médicas. Es común que al recibir un número largo y desconocido de una centralita de centro de salud, muchos no contesten creyendo que es publicidad no deseada, lo que obliga a los profesionales a perder tiempo y desesperarse en muchos casos. 

El responsable de la implementación de esta mejora en Andalucía es mi admirado Francisco Sánchez Laguna que me comentó en el acto que la medida es más técnica que funcional y tan solo requería un ajuste del contrato de telefonía corporativo, algo poco complejo y de coste cero. 

Inmediatamente lo compartí en redes sociales y escribí varios correos electrónicos a mis superiores. La dirección general de sistemas de información tuvo a bien responderme, por lo visto el asunto depende de Madrid digital. Como un servidor no tiene mucho tiempo para más trámites lo comparto por si alguien tiene más suerte que yo.

En tiempos complejos es necesario ser audaces, no toda mejora requiere aumentar el gasto. Lo cierto es que la comunicación dentro del sistema sanitario sigue siendo un enorme problema que limita la innovación, mejora continua y el necesario flujo de ideas. 

(Probáblemente este artículo llegue antes a Pekín o a Londres que a la Consejería de Sanidad de Madrid. De todas formas lo seguiremos intentando).

Unifying the telephone number of the Health System.

A few days ago my friend Rafa Bravo shared on Twitter the initiative of the Andalusian Health Service to offer a single telephone number for citizens to identify the call and make it easier for them to answer when trying to contact them from the health centres. 

It is a major problem. This year telephone assistance is taking up many hours of the time of health administrators, nurses and doctors. It is common that when receiving a long and unknown number from a health centre switchboard, many do not answer, believing it to be unwanted advertising, forcing professionals to waste time and despair in many cases. 

The person responsible for the implementation of this measure in Andalusia is my admired Francisco Sánchez Laguna who told me at the event that the measure is more technical than functional and only required an adjustment of the corporate telephony contract, something not very complex and at zero cost. 

I immediately shared it on social networks and wrote several emails to my superiors. The general management of information systems was kind enough to reply, apparently the matter depends on Madrid digital. As I don't have much time for more paperwork, I'm sharing it in case someone else is luckier than me.

In complex times it is necessary to be bold, not every improvement requires an increase in spending. The truth is that communication within the healthcare system continues to be a huge problem that limits innovation, continuous improvement and the necessary flow of ideas. 

統一衛生系統的電話號碼。

自動翻譯，對錯誤感到抱歉。

幾天前，我的朋友拉法·布拉沃（Rafa Bravo）在Twitter上分享了安達盧西亞衛生服務局（Andalusian Health Service）的倡議，該計劃為公民提供一個電話號碼，以識別該電話，並使他們在嘗試從衛生中心聯繫時更容易接聽電話。

這是一個主要問題。今年，電話諮詢服務佔用了衛生管理員，護士和醫生的許多時間。通常，當從衛生中心總機接收到一個長而未知的號碼時，許多人不回答，認為這是有害的廣告，在許多情況下迫使專業人員浪費時間和絕望。

我在安達盧西亞負責執行此措施的人是我敬佩的FranciscoSánchezLaguna，他在活動中告訴我，該措施技術性強於功能性，只需要調整公司電話合同，這不是很複雜，成本為零。 。

我立即在社交網絡上分享了它，並給上司寫了幾封電子郵件。信息系統的一般管理足以回應，顯然這取決於馬德里數字。由於我沒有太多時間來做更多的文書工作，所以我分享了它，以防別人比我幸運。

在復雜的時代，必須大膽，並非每一項改進都需要增加支出。事實是，醫療保健系統內的交流仍然是一個巨大的問題，限制了創新，持續改進和必要的思想交流。